Politique de Remboursement – ONOFFICIEL.COM

1. Introduction

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://onofficiel.com.
Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour le retourner conformément aux conditions ci-dessous.

2. Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer un retour, vous devez envoyer une demande préalable à :
📧 contact@onofficiel.com

Les produits doivent être dans leur état d’origine :

• non portés

• non lavés

• non abîmés

• dans leur emballage d’origine (boîte, étiquette, protections, etc.)

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni repris ni remboursé.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par email à contact@onofficiel.com en précisant :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou non conforme

Attendez la validation et les instructions de retour de notre équipe.

Retournez ensuite le produit à l’adresse indiquée dans un emballage sécurisé.

⚠️ Les retours non validés préalablement par notre service client ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

• En cas de changement d’avis ou d’erreur de taille, les frais de retour sont à la charge du client.

• En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par onofficiel.com.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit retourné, hors frais de livraison, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.

6. Échanges

Nous ne procédons pas directement à des échanges.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous devrez effectuer un nouvel achat après remboursement de l’article retourné.

7. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de réglementation, certains articles ne peuvent pas être remboursés :

• Sous-vêtements et maillots de bain (s’ils ont été portés ou déballés)

• Articles en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux)

• Cartes-cadeaux ou produits numériques

8. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, vous devez nous contacter dans les 48h suivant la réception à :
📧 contact@onofficiel.com

Merci de joindre :

• des photos claires du produit

• votre numéro de commande

Une fois vérifié, un remplacement ou un remboursement intégral (y compris les frais de port) pourra être proposé.

9. Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante (uniquement après validation de notre service client) :

ONOFFICIEL.COM
84 impasse de Maniotte
40170 Saint Julien en Born
France

10. Contact service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :

📧 contact@onofficiel.com
📞 +33 1 84 60 25 78

11. Modifications de la politique

onofficiel.com se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment.
Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec sa date de révision.

12. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Mont-de-Marsan, sauf disposition légale contraire.